Договор оказания услуг

Договор

Публичная оферта диспетчера, желающим воспользоваться услугами по перевозке пассажиров и багажа легковым такси.

1. Общие положения
   1. Официальное предложение Такси-Мобил Москва (далее taxi-mobil.ru) воспользоваться услугами службы междугородних перевозок и Перевозчиков, адресованное любому физическому лицу (далее Заказчик), является Публичной офертой, содержащей все существенные условия предоставления информационных услуг, направленных на обеспечение Заказчика транспортным средством.
   2. В соответствии со статьей 437 ГК РФ настоящий текст является публичной Офертой. Заказчик, производящий акцепт Оферты, соглашается с ее условиями, принимает настоящую Оферту в целом и без оговорок, осуществляет заказ и оплату услуг по Перевозке пассажиров в соответствии с условиями настоящей Оферты.
   3. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, заказ транспортного средства является акцептом Оферты, что считается равносильным заключению договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте, размещенной на официальном интернет-сайте службы междугородних перевозок: taxi-mobil.ru.
   4. Определения, используемые в целях выполнения условий настоящей Оферты:
      • Служба междугородних перевозок – taxi-mobil.ru, в функции которой входят: прием заявок (обработка и ввод информации о заказах в электронную онлайн базу) от физических и юридических лиц (Заказчиков) на оказание услуг по перевозке; обеспечение доступа исполнителей (Перевозчиков) к информации о заказах. Служба междугородних перевозок не является перевозчиком, так как непосредственно не оказывает услуги по перевозке, а выступает посредником между Заказчиками и Исполнителями (Перевозчиками), осуществляющими деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на основании разрешения, выдаваемого уполномоченным органом в области организации транспортного обслуживания населения легковыми такси, а также водителями, которые заключили трудовые договоры с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, осуществляющими указанную деятельность на основании разрешения.
      • Заказчик – физическое или юридическое лицо, заказывающие услуги по перевозке пассажиров, доставке багажа, ручной клади в пункт назначения, а также перевозке вверенного груза с дальнейшей передачей его уполномоченному на получение лицу.
      • Перевозчик - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, состоящий в договорных отношениях со Службой междугородних перевозок, надлежащим образом уведомленный о поступивших заказах и принявший на себя обязательства по перевозке пассажира, доставке багажа, ручной клади в пункт назначения. Перевозчик осуществляет деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на основании разрешения, выдаваемого уполномоченным органом в области организации транспортного обслуживания населения легковыми такси.
      • Услуги Службы междугородних перевозок – прием заявок (заказов) на перевозку от Заказчиков, обработка и размещение необходимой для исполнения Заказов информации в электронной онлайн базе, для обеспечения доступа Исполнителей (Перевозчиков) к информации о поступивших заказах.
      • Услуги Перевозчика - перевозка пассажиров, доставка багажа, ручной клади в пункт назначения.
      • Пассажир ― физическое лицо, перевозка которого осуществляется в соответствии с параметрами заказа на перевозку.
      • Багаж ― вещи (имущество) пассажира, перевозимые пассажиром в такси.
      • Маршрут ― путь следования транспортного средства между пунктами отправления и назначения, согласно условиям заказа на перевозку.
2. Предмет оферты
   1. По настоящему Договору Служба междугородних перевозок обязуется принимать, обрабатывать, оформлять и передавать Перевозчику информацию по заявкам на перевозки, поступившие от Заказчиков в порядке и сроки, указанные в заказах на перевозку (далее по тексту - Заявка), а Заказчик обязуется оплатить Услуги по перевозке в соответствии с условиями настоящего Договора.
   2. Заявки от Заказчика принимаются Службой междугородних перевозок в режиме онлайн на официальном сайте: taxi-mobil.ru или с помощью официальных мобильных приложений Службы междугородних перевозок.
   3. Стоимость услуг по Перевозке рассчитывается в момент оформления Службой междугородних перевозок заявки. Стороны соглашаются, что перед акцептом настоящей Оферты Заказчик ознакомлен и согласен с тарифами и условиями предоставления услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси.
   4. Стороны соглашаются, что факт поступления от Заказчика заявки (заявки) на оказание услуг по перевозке пассажиров и багажа означает полный и безоговорочный акцепт Публичной оферты, а также согласие Заказчика с данной офертой и рассчитанной Службой междугородних перевозок стоимостью услуг.
   5. Акцепт Заказчиком условий настоящей Оферты осуществляется выполнением любого из следующих действий: заказ услуг по перевозке онлайн на официальном интернет-сайте: taxi-mobil.ru, с помощью официальных приложений для мобильных устройств и иными конклюдентными действиями.
   6. Стоимость дополнительных услуг, не указанных в Договоре, согласовывается Сторонами отдельно.
   7. При сборе и обработке персональных данных Заказчика, Служба междугородних перевозок руководствуется положениями ФЗ № 152 «О персональных данных» от 27 июля 2006 года, а также порядком сбора и обработки персональных данных.
   8. Все информационные материалы, представленные на официальном интернет-сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о конкретных характеристиках Услуг (наличие детского удерживающего устройства, перевозка домашних животных и т.д.).
3. Обязанности сторон.
   1. Заказчик обязуется:
      • Направлять в Службу междугородних перевозок Заказ (заявку) на оказание услуг по Перевозке, включающую следующую информацию: номер телефона Заказчика, тариф (эконом, комфорт, бизнес, минивэн), место (адрес) и время (в случае заблаговременного заказа) подачи автомашины; пункт назначения (адрес конечной точки маршрута), количество пассажиров, наличие багажа и его габариты, необходимость предоставления дополнительных услуг, их вид.
      • После внесения сведений о Заявке, Заказчик обязан ознакомится с информацией, содержащейся в ней, проверить правильность внесения параметров его Заявки на услуги по Перевозке. В случае выявления несоответствий немедленно сообщить об этом в Службу междугородних перевозок по номерам телефона на сайте либо в мессенджеры. При невыполнении указанной в настоящем пункте обязанности Заказчиком, претензии к Службе междугородних перевозок о некорректном исполнении Заказа не принимаются, вся ответственность за некорректное исполнение заказа и его возможные последствия в данном случае лежит на Заказчике.
      • Самостоятельно следить за ходом исполнения его Заказа, информацию по которому он может получить в режиме онлайн с помощью чата или мессенджера на сайте taxi-mobil.ru.
      • Оперативно и заблаговременно (до подачи автомашины), сообщать в Службу междугородних перевозок обо всех (любых) изменениях поданных Заявок.
      • Соблюдать, в предоставляемом автотранспорте чистоту, порядок, санитарно-гигиенические нормы; употребление спиртных напитков и пищевых продуктов в автотранспортном средстве запрещено. В случае повреждения (порчи) поданного транспорта Заказчик обязан возместить Перевозчику причиненные убытки (в том числе стоимость восстановления повреждений), если повреждение транспорта произошло по его вине, а также по обстоятельствам, за которые Заказчик отвечает в соответствии с законом или настоящим договором.
      • Использовать предоставленный транспорт только для перевозки пассажиров с багажом, груза (без сопровождения пассажира), при этом количество пассажиров не должно превышать количество посадочных мест в данном транспорте.
      • Оплачивать за свой счет стоимость платных стоянок по установленным тарифам во время использования транспорта (платных автостоянках, вокзалах, аэропортах, гостиницах, торговых центрах и др.). Размер тарифов платных стоянок от Исполнителя Услуги по перевозке и Службы междугородних перевозок не зависит.
      • Оплачивать наценку за перевозку багажа при недостаточности места в багажнике (кроме ручной клади).
      • Производить оплату оказанных Перевозчиком услуг в размере рассчитанном Службы междугородних перевозок путем передачи денежных средств водителю, оказавшему услугу по перевозке. Стоимость каждой поездки рассчитывается исходя из действующих тарифов, по фактическому времени занятости автотранспортного средства и фактическому километражу, пройденным маршрутам, передвижение по которым дополнительно тарифицируются в соответствии с действующими Тарифами (передвижение по МКАД и за МКАД).
      • Производить оплату времени ожидания автомашины Исполнителя заказа после прибытия к месту (по указанному Заказчиком адресу) с 21-й минуты ожидания по действующему временному тарифу, заказанному Заказчиком. При этом при подаче автомашины Заказчику для выхода к автомобилю могут предоставляться бесплатные минуты ожидания, в соответствии с заказанным тарифом. Время бесплатного ожидания начинает течь, либо с момента направления Службой междугородних перевозок Заказчику уведомления о прибытии автомашины, но не ранее контрольного времени подачи автомобиля, в соответствии с параметрами заказа.
      • Соблюдать иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором и требованиями действующего законодательства РФ.
   2. По окончании каждой поездки Заказчик, воспользовавшийся услугой, вправе:
      • потребовать от Перевозчика документ/чек, подтверждающий факт оказания услуги: время, маршрут и стоимость предоставленных услуг, который при отсутствии замечаний он (Заказчик) обязан подписать или письменно подтвердить через мессенджер оператору Службы междугородних перевозок;
      • сообщить претензии по ненадлежащему исполнению заказа в Службу междугородних перевозок по адресу электронной почты
   3. Служба междугородних перевозок обязуется:
      • Принимать Заявки, в соответствии с условиями настоящего Договора, выполнять оформление заявок и передавать информацию по заявке Перевозчику для дальнейшей организации перевозки пассажиров на основании заявок Заказчика.
      • Своевременно приступить к оказанию Услуг после поступления Заявки. В случае поступления Заказа в онлайн - режиме, ответственность за достоверное введение параметров Заказа возлагается на Заказчика.
      • Создать все необходимые условия для своевременного доступа Перевозчика к информации по заявке, в целях выполнения заявки в указанное Заказчиком время, обеспечивать непрерывную и бесперебойную работу информационной системы (приложения или мессенджеров Службы междугородних перевозок). Проконтролировать доступ к информации о поступивших заявках Перевозчикам, имеющим разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси.
      • Информировать пассажиров, имеющих багаж, превышающий по габаритам нормы, предусмотренные Федеральным законом РФ от 08 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного и городского наземного, электрического транспорта», о необходимости отдельного согласования его перевозки с Перевозчиком.
      • Оказывать содействие в разрешении возникшего спора, в том числе путем проведения переговоров, в случае возникновении конфликтных ситуаций между Перевозчиком и Заказчиком, поступления заявлений, жалоб от Заказчиков или Перевозчиков. После проведения внутренней проверки Служба междугородних перевозок вправе наложить штраф на Заказчика или Перевозчика (в зависимости от степени вины), размер которого определяется Службой междугородних перевозок самостоятельно, но не может превышать стоимость однократной суммы оплаты заказанной услуги, в соответствии с заказанным Тарифом.
      • При сборе и обработке персональных данных Заказчика, руководствоваться положениями ФЗ № 152 «О персональных данных» от 27 июля 2006 года, а также порядком сбора и обработки персональных данных.
   4. Служба междугородних перевозок вправе:
      • Своевременно, подтвердить получение заказа в форме сообщения на мобильный телефон Заказчика, а позднее – отправить сообщение с информацией о марке, номере автомашины, номере телефона и имени водителя, времени подачи автомашины. После прибытия автомашины Перевозчика на место, указанное Заказчиком, сообщить о прибытии автомашины в форме сообщения на мобильный телефон Заказчика, либо по телефону.
      • Отказать в приеме Заявки на перевозку Заказчику, выражающему несогласие с условиями настоящей Оферты, с Тарифами и иными условиями без объяснения причин.
      • В случае возникновения непредвиденной ситуации, а именно, если по каким-либо причинам услуга не может быть оказана или Перевозчик не может гарантировать исполнение услуги в срок, указанный Заказчиком в заявке, не позднее двадцати минут до момента начала оказания услуги (времени указанном Заказчиком в заявке) уведомить об этом Заказчика по телефону, либо путем направления сообщения на номер мобильного телефона Заказчика.
      • В случае возникновения технических неисправностей транспортного средства (поломки) при осуществлении Перевозки, обеспечить его замену в кратчайший срок, при этом время подачи другого транспортного средства не подлежит оплате со стороны Заказчика.
      • Изменять условия настоящей Оферты путем опубликования измененного текста Оферты на сайте taxi-mobil.ru.
4. Порядок расчетов
   1. Оплата услуг Перевозчика по перевозке пассажиров и грузов легковым такси осуществляется Заказчиком: наличными денежными средствами путем передачи непосредственно Перевозчику (водителю транспортного средства), сразу после оказания услуги по перевозке (по прибытии в пункт назначения); пластиковыми картами с помощью телефонного аппарата Заказчика.
   2. Размер оплаты за предоставленные Услуги по перевозке определяется Службой междугородних перевозок на момент подачи заявки. При этом тарифы сторонами специально не согласовываются, а предполагается, что Заказчик ознакомился с действующими Тарифами и с ними согласен.
   3. При оплате Услуг наличными денежными средствами Заказчик не вправе удерживать какие-либо суммы в счет погашения его претензий к Службе междугородних перевозок или Перевозчику. Заказчик обязан оплатить выполненный Заказ в полном объеме, согласно заранее рассчитанной стоимости, при этом вправе заявить о своих претензиях в соответствии с п. 3.2 настоящей оферты.
5. Ответственность сторон
   1. За ненадлежащее исполнение своих обязанностей Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Договором и действующим законодательством РФ.
   2. В случае невозможности выполнения услуги по вине Заказчика или пассажира, а также при отмене заказа менее чем за 20 (двадцать) минут до времени подачи транспорта, а также после подачи транспорта, Служба междугородних перевозок оставляет за собой право наложить на Заказчика штраф в размере до однократной суммы оплаты заказанной услуги, в соответствии с заказанным Тарифом. Штраф, либо оплачивается Заказчиком сразу по прибытии автомашины к месту отправления, путем передачи денежных средств Перевозчику (водителю). До погашения задолженности по оплате штрафа, Услуги по перевозке Заказчику не оказываются, заявки от него не принимаются.
   3. Служба междугородних перевозок несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, а именно: за введение недостоверной информации по заявке (то есть отличающейся от информации, предоставленной Заказчиком, например, неверное введение адреса, даты, времени подачи автомашины и т.п.). за необеспечение доступа Перевозчиков к онлайн-системе, содержащей информацию о поступивших Заказах от Заказчиков, за необеспечение непрерывной и бесперебойной работы информационных систем, При этом форс-мажором признается отсутствие подачи электроэнергии энергоснабжающими организациями, отсутствие связи со спутниками, отсутствие доступа к сети Интернет, иные технические неполадки, возникновение и устранение которых не зависит от Службы междугородних перевозок. Служба междугородних перевозок не несет ответственность за полные или частичные прерывания оказания услуг Службы междугородних перевозок, если они связаны с заменой оборудования, программного обеспечения или с проведением других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств Службы междугородних перевозок, при условии предварительного извещения Заказчика, путем размещения соответствующей информации на сайте taxi-mobil.ru. Служба междугородних перевозок не несет ответственность за несвоевременное поступление (доставку) смс-сообщений Заказчику, так как их доставка осуществляется операторами связи (третьими лицами), неподотчетными Службе междугородних перевозок. В случае если уведомление, направленное Заказчику, содержало неверную (ошибочную) информацию, а Заказчик не исполнил обязанность, предусмотренную п. 3.1.2 настоящего Договора, а именно не ознакомился с сообщением и не сообщил Службе междугородних перевозок о внесении в базу неверной информации для корректировки, Служба междугородних перевозок ответственности перед Заказчиком не несет. С момента резервирования Перевозчиком конкретного Заказа за ним (что отражается в онлайн-системе), вся ответственность перед Заказчиком возлагается на Перевозчика, который отвечает за надлежащее оказание Услуги по Перевозке. Принятие Заказа Перевозчиком к исполнению, подтверждается также направленным Заказчику уведомления, содержащего сведения о марке автомашины, его государственном регистрационном номере, имени водителя и номере его телефона. В случае несвоевременной подачи автомашины, либо отмены подачи автомашины (при условии, что исполнение Заказа, принято конкретным Перевозчиком) по вине Перевозчика, Служба междугородних перевозок списывает денежные средства в счет уплаты штрафа со счета Перевозчика и перечисляет (передает) их Заказчику. Штраф устанавливается в размере до однократной суммы оплаты заказанной услуги, в соответствии с заказанным Тарифом.
   4. В случае если Служба междугородних перевозок выполнила свои обязательства надлежащим образом, разместила достоверную информацию о Заказе, обеспечила доступ Перевозчиков к информации о поступившем Заказе, однако согласие на его исполнение от Перевозчиков не получено (заказ не зарезервирован и не принят конкретным Перевозчиком к исполнению), ни Служба междугородних перевозок, ни Перевозчики ответственности перед Заказчиком не несут, претензии от Заказчика не принимаются. В данном случае уведомление с информацией об исполнителе Заказа (о марке и государственном регистрационном номере автомашины, об имени и номере телефона водителя) Заказчику Службы междугородних перевозок не направляется, что означает, что Заказ к Исполнению Перевозчиком не принят.
   5. Информация о разграничении ответственности между Службой междугородних перевозок и Перевозчиками, о делегировании части своих полномочий Перевозчиками Службе междугородних перевозок, содержится в настоящей Оферте.
   6. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ.
6. Форс-Мажор
   1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае, если это неисполнение явилось следствием непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств (форс-мажор), в том числе принятие государственными органами законодательных, подзаконных актов, препятствующих выполнению условий Договора. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются обстоятельства, возникшие после заключения настоящего договора в результате событий чрезвычайного характера, которые сторона не могла предвидеть или предотвратить обычно принимаемыми мерами. Форс-мажором также признается Дорожно-транспортное происшествие, произошедшее с участием Перевозчика, как при следовании к месту подачи автомашины, так и при выполнении Заказа. Если ДТП имело место при следовании к месту подачи автомашины, указанный факт признается форс-мажором, при этом ни Перевозчик, ни Служба междугородних перевозок перед Заказчиком ответственности не несет, Заказ в данном случае оплате не подлежит. В случае если ДТП произошло при выполнении услуги по Перевозке, Заказчик освобождается об обязанности оплаты Услуги по перевозке.
   2. Сторона, для которой создалась невозможность выполнения обязательств по договору по причине возникновения форс-мажорных обстоятельств, обязана в течение 1 (одного) календарного дня известить другую Сторону о наступлении вышеуказанных обстоятельств.
7. Разрешение споров
   1. Все споры, разногласия и требования, которые могут возникнуть между сторонами при исполнении настоящего Договора или в связи с ним, в том числе касающиеся его нарушения, прекращения или недействительности, должны быть урегулированы путем проведения переговоров. При возникновении спора соблюдение претензионного порядка его урегулирования обязательно. Претензии к Службе междугородних перевозок направляются в письменном виде на адрес электронной почты. Срок на рассмотрение и ответ на претензию устанавливается в 30 дней с момента ее получения.
   2. В случае если указанные в п. 8.1 настоящего договора споры, разногласия и требования не могут быть решены путем переговоров, они подлежат рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ.
8. Срок действия оферты
   1. Условия Оферты вступают в силу с момента поступления в Службу междугородних перевозок заявки от Заказчика на Услугу по перевозке в порядке, установленном настоящей Офертой и действуют до полного выполнения сторонами своих обязательств по Заказу.
9. Особые условия
   1. При оказании услуги по перевозке, водитель транспортного средства (Перевозчик) поступает в распоряжение Заказчика, при этом, Перевозчик несет ответственность, как за выполнение Заказа, так и выполнение указаний Заказчика при условии, что они не противоречат Правилам дорожного движения, иным нормативно-правовым актам РФ, регулирующим перевозку пассажиров и багажа легковым такси. В случае если исполнение распоряжений Заказчика повлекло за собой наложение штрафных санкций на Перевозчика или убытки, то они подлежат возмещению со стороны Заказчика в соответствии с действующим законодательством РФ.
   2. Перевозчик несет полную ответственность за причинение ущерба пассажирам, грузам Заказчика только в случае, если ДТП произошло в результате нарушения Перевозчиком Правил Дорожного движения.
   3. Соглашаясь с условиями Оферты в настоящей редакции, Заказчик выражает свое согласие на получение рекламной информации, распространяемой по сетям связи в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена нормативно-правовыми актами о рекламе.
   4. В случае нарушения условий Договора со стороны Заказчика (Клиента) Служба междугородних перевозок вправе в одностороннем порядке (без согласия Заказчика) приостановить оказание услуг по приему заказов.
   5. Все изменения и дополнения настоящего Договора (Публичной оферты) действительны в том случае, если они совершены в письменном виде и размещены на сайте Службы междугородних перевозок. При необходимости Стороны могут направлять письменные сообщения друг другу, касающиеся исполнения настоящего Договора средствами факсимильной связи, телеграфом и иными видами связи. Все устные договоренности Сторон не могут противоречить положениям Договора и/или изменять их.
   6. Во всем, что не оговорено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
10. Персональные данные
    1. Осуществляя заказ Услуги, Заказчик дает согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в целях исполнения условий настоящей Оферты.
    2. Служба междугородних перевозок принимает (собирает) и обрабатывает персональные данные Заказчика (фамилия, имя, контактные телефоны, адрес) в целях выполнения условий настоящей Оферты.
    3. При сборе и обработке персональных данных Заказчиков Служба междугородних перевозок не преследует иных целей, кроме установленных в п. 10.2 настоящего договора.
    4. Доступ к персональным данным Заказчиков имеют только лица, имеющие непосредственное отношение к исполнению Заказов.